Faturada IMEI Numaralarının Eksik Olması Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcileri

N11 üzerinden Media Markt mağazasından Samsung A26 5G 256 GB marka cep telefonu satın aldım. Telefonun faturası 2‑3 gün önce kesildi; ancak faturada, garanti süreci için şart olmasına rağmen IMEI numaraları yer almıyor. Çift SIM kartlı bir telefonda bulunması gereken iki adet IMEI numarasının faturada hiç yazılmamış olması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu eksikliği fark eder etmez önce Media Markt ile iletişime geçtim; ancak son derece ilgisiz, baştan savma bir yaklaşımla karşılaştım ve sorumluluklarını yerine getirmediler. Ardından N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şeyden anlamayan, liyakatsiz bir temsilci tarafından açıkça yanlış yönlendirildim. Çift SIM kartlı bir telefonda bulunması gereken iki adet IMEI numarasının tek bir seri numarasıyla ifade edilebileceğini söyleyerek, seri numarasının IMEI olduğunu iddia etti. Bu hem teknik olarak hatalı hem de son derece komik bir açıklamaydı. Daha fazla zaman kaybetmemek için görüşmeyi kısa kesmek zorunda kaldım.

N11’den, kullanıcıları bu şekilde yanlış bilgilendiren müşteri temsilcilerinin derhal geri hizmete alınmasını ve eğitimden geçirilmesini, ayrıca satın aldığım Samsung A26 5G 256 GB telefonuma ait her iki IMEI numarasının da eksiksiz ve doğru şekilde faturaya işlenmesini veya kaşeli bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.