Fatura Vermeyen Mağaza Nedeniyle Garanti Sorunu

01.11.2024 tarihinde N11 platformunda faaliyet gösteren Gala Teknoloji mağazasından LG A9K-Core 2 Dikey Şarjlı Süpürge (Siyah) satın aldım. Sipariş numaram 205716978938 olup, ürün bedeli 13.524,13 TL'dir. Ürün 04.11.2024 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilmiştir.
Ürünüm LG Türkiye garantili olmasına rağmen cihazım arızalanmış ve yetkili servise başvurduğumda benden ürün faturası talep edilmiştir. Ancak defalarca talepte bulunmama rağmen ne N11 ne de Gala Teknoloji mağazası tarafıma faturayı göndermemektedir.
Ankara merkezli, gala teknoloji ticaret limited şirketi unvanı altında faaliyet gösteren ve yaklaşık 10-11 yıldır N11 platformunda satış yapan bir mağazanın, yasal yükümlülüğü olan faturayı tüketiciye teslim etmemesi kabul edilemez bir durumdur.
Faturanın tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle satın aldığım ürünün garanti hizmetinden yararlanamıyor, cihazımın onarımını yaptıramıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Kullanamadığım ürün için ciddi bir maddi kayıp ve zaman kaybı yaşamaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın alınan ürüne ilişkin faturanın tüketiciye verilmesi satıcının yasal yükümlülüğüdür. N11 ve Gala Teknoloji'nin bu sorunu derhal çözerek ürün faturamı tarafıma iletmesini ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.