N11'te Fatura Yok, Garanti İşlemlerim Askıya Alındı

N11 üzerinden 2 Haziran tarihinde satıcısı N11 olan bir dikey süpürge satın aldım. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünün faturasını bir türlü tarafıma iletmediler. Sipariş numaram 204228653338 olmasına ve defalarca talep etmeme rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Müşteri hizmetleri ve destek kanalları üzerinden her seferinde geçiştiriliyorum, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Fatura olmadan ürünü garantiye gönderme hakkımı kullanamıyorum ve bu durum hem yasal mevzuata hem de müşteri memnuniyetine aykırı.

Faturamın, e-posta ya da kağıt fatura yoluyla olması fark etmeksizin, en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve bu süreçte müşterilerin daha şeffaf ve açık bilgilendirilmesini talep ediyorum. Güvenerek alışveriş yaptığımız bir platformdan bu temel konuda sorun yaşamamak gerektiğini düşünüyorum.