Fabrikasyon Hatası Olan Oyun Kolu İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

n11.com üzerinden Teknocadde adlı mağazadan 292919954425 sipariş numarası ile 2 adet 2.4 g Wireless Gamepad kablosuz oyun kolu satın aldım. Gelen ürünlerden birinin çalışmasında sorun yokken, diğerinin sol analog tuşu sağa basılı şekilde takılı halde çıktı ve ürün daha kutudan ilk çıktığı andan itibaren fabrikasyon hatalıydı.

Sorunun kaynağını anlamak için sol analogu yuvasından çıkartıp baktığımda, analog kısmında ufak bir deformasyon olduğunu gördüm. Bunu N11 ve Teknocadde mağazasına ilettiğimde, üründeki arızayı benim kullanımımdan kaynaklı gibi göstererek iade veya değişim talebimi reddettiler. Müşteri temsilcileri telefonla arayıp iade yapılmayacağını, üründe kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler.

N11, yaşadığım bu açık mağduriyete rağmen firmayı haklı buldu ve herhangi bir yaptırım uygulamadan ya da çözüm sunmadan süreci kapattı. Bozuk ürünü bir kez bile kullanamadım, kutudan arızalı çıktığı haliyle bana fiilen zorla satılmış oldu ve ödediğim para resmen çöpe gitti.

Fabrikasyon hatalı ürün satışı ve sonrasında iade/değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bozuk oyun kolu için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.