Eksik Parçalar Ve Hatalı Montaj Nedeniyle Tam İade Talebi

08 Nisan’da N11 üzerinden Platinreyon isimli satıcıdan “Bohem 6 Kapak 2 Çekmeceli Gardırop Beyaz” ürünü 18.200 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 15 Nisan’da teslim edildi. Ürünü açtığımda gardırobun arka panellerinden ikisinin tamamen eksik, birinin ise çok küçük olduğunu gördüm. Ayrıca paketin içinden çıkması gereken vida ve çivilerin yalnızca yaklaşık yarısı gönderilmişti. Askıları ve bazı parçaları monte edebilmek için gerekli delikler de hiç açılmamıştı, bu yüzden gardırobun çekmecelerini ve iç aksamını kurulumcu tamamlayamadı.

Kurulum için ayrıca bir ustaya 2.000 TL işçilik ücreti ödedim, ancak eksik ve kusurlu parçalar nedeniyle gardırop tam olarak kurulamadı ve şu an kullanılamaz durumda olmasına rağmen işçilik ücretinin tamamını ödemek zorunda kaldım. Ürün toplamda yaklaşık 120 kg olduğu için hem taşınması hem yeniden sökülüp paketlenmesi son derece zor.

15 Nisan’dan itibaren tek bir gün bile aksatmadan N11 müşteri hizmetlerine ve satıcıya, kusurlu ürünün değiştirilmesi veya eksik parçaların gönderilmesi için mesajlar gönderdim. Defalarca yazmama rağmen satıcı da N11 de sorunu çözmedi. Yaklaşık 40 gündür sadece “işlem devam ediyor, bekleyin” şeklinde, hiçbir somut adım içermeyen cevaplar alıyorum. Ne eksik ve hatalı parçalar gönderildi ne de ürün değişimi yapıldı.

Tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. 18.200 TL ödediğim, ayrıca 2.000 TL de kurulum için masraf yaptığım gardırobu kullanamıyorum ve benden şimdi bu yaklaşık 120 kg’lik dolabı tekrar söküp paketleyerek kargo şirketine götürmem isteniyor. Bu talebin gerçekçi ve uygulanabilir olmadığını, mağduriyeti daha da artırdığını düşünüyorum.

N11 üzerinden yaptığım 201743889334 numaralı siparişe ait bu ürün için öncelikli talebim, hiçbir ek külfet ve masraf yüklenmeden ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, eksik ve hatalı olan tüm parçaların doğru ölçülerde ve eksiksiz şekilde, acilen gönderilmesini ve gardırobun kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.