Defolu Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

N11'den 204692791630 sipariş numaralı Vorteil adlı (Teleteknik Telekomünikasyon San. Ve Tic. Ltd. Şti.) satıcıdan Powertec TR-758 Profesyonel Saç ve Sakal Kesme Makinesi Gri'yi sipariş verdim. Ürünün sol tarafında çizikler ve aşınma vardı. Kargo kutusu sapasağlam olmasına rağmen ürün defoluydu. Önce değişim talep ettim. Mağaza cevap vermeyince iade talebi oluşturdum. Mağaza iademi kişisel bakım ürünü diye reddetti. Halbuki ürün defolu olduğu için iade etmiştim. N11 ile iletişim kurduğumda ürünün fotoğraflarını istediler. Mail olarak ilettim. Bana mağaza ile iletişime geçtiklerini, mağazanın kargo firmasından hasar tespit tutanağı almam halinde yardımcı olacaklarını belirttiler. Ürün kesinlikle defolu, kargo firmasından kaynaklı bir hasarı bulunmamakta ve ürün zaten şu an firmada. Benim elimde değil. Ürün tekrar bana gönderilip ben de kargo firmasına tutanak tutturacakmışım. Satıcı, ürün Kargı bedava kapsamında olmasına rağmen bana 50 TL alıcı ödemeli gönderildi. Aynı defolu ürünü göndermişler. PTT Kargo çalışanına durumu anlattım. Hasar tespit tutanağı istediklerini söyledim. PTT çalışanı kargo paketinde bir sorun olmadığı sürece hasar tespit tutanağı tutmadıklarını, ürün içeriği ile ilgili tutanak tutma yetkileri bulunmadığını söyledi. Bu sebeple hasara ilişkin tutanak tutamadım. Kargo açılışını video ile yaptım. İade ettiğim ürünün aynısı gönderilmiş. Satıcıdan ürünün defosuzu ile değişimini ya da ücret iademin yapılmasını talep etmekteyim. Ürünü iade etmeye hazırım. Ekstra bu ürün nedeniyle 50 TL kargo masrafımın da tarafıma iade edilmesini talep etmekteyim. Ürünün kişisel bakım ürün olması defosu nedeniyle kabul etmemi zorunlu tutmamaktadır. Hem N11 hem de satıcı bu ayıp nedeniyle sorumludur.