Bilgi Vermeden Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

N11 üzerinden 7 Ağustos tarihinde Karaca Black Stone 6 Parça Makas ve Soyacaklı Bıçak Seti satın aldım. Siparişim önce kargoya verildi, ardından hiçbir şekilde tarafıma açık bir bilgi verilmeden iptal edilip iade sürecine alındı. Neden iptal edildiğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Sipariş numaram 241819374424 olup, 398 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Hem N11 uygulamasında siparişim “tamamlandı” olarak görünmekte, iadenin onaylandığına dair bir bilgi yer almamakta, hem de banka kartıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. N11 üzerinden satıcıya defalarca yazdığımda satıcı yalnızca ücret iadesinin N11 tarafından yapılacağını, kendi taraflarından bir sorun olmadığını söylemekle yetinmekte, ancak bu süreçle ilgili somut bir adım atılmamakta ve sorun çözülmemektedir.

Bilgim ve onayım olmadan siparişimin iptal edilip iade sürecine alınmasını, N11 ekranlarında siparişimin tamamlanmış görünmesini ve buna rağmen ödediğim 398 TL’nin hâlâ tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve siparişimin neden iptal edildiği ile iade ve ödeme sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.