to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri Gönderim Sorunu
N11 üzerinden 28 Ağustos tarihinde bir ürün siparişi verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi 1 Eylül olarak görünüyordu. Ürünüm Aras Kargo ile gönderildi, kargo takip numaram 6486818336432.
Kargo takip ekranında gönderinin durumu ile ilgili açık ve güncel bir bilgi yer almıyordu ve hâlâ da almıyor. Teslim edilemediğine ya da göndericiye geri gönderim sürecine dair herhangi bir kayıt veya bilgilendirme yapılmadı. Ürünün göndericiye geri gönderildiğini, ancak N11 müşteri hizmetleriyle görüşmem sonrasında, oradaki temsilciden öğrenebildim. Aras Kargo tarafından ne SMS, ne arama, ne de sistem üzerinden bilgilendirme almadım.
Kargo ücreti tarafımdan ödenmemiş olsa da, kargonun teslim edilmemesi, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması ve gönderinin haberim olmadan göndericiye geri gönderilmesi, bir müşteri olarak benim açımdan maddi ve manevi mağduriyet ile kurumsal bir ayıp niteliği taşımaktadır. Aras Kargo’nun bu gönderiyle ilgili süreci nasıl yönettiklerini açıklamasını, bilgilendirme yapılmamasının nedenini paylaşmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Altay Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37036112 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
