Kayıp Kargo Ve İade Reddi Nedeniyle N11’e İade Talebi Reddedildi

N11 üzerinden 30 Haziran’da Happy Center firmasından Nehir marka 12 kişilik çatal bıçak seti siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra kalitesini beğenmediğim için 2 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve ürünün evden alınması için “Kolay Gelsin” kargo firması görevlendirildi.

Yaklaşık bir hafta boyunca kargonun evden alınmasını bekledim, kimse gelmeyince defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım. Sonunda 9 Temmuz’da kargo firması ürünü evimden teslim aldı. Teslim alındıktan sonra sistemde sadece “gönderi teslim alındı” şeklinde bir bilgi vardı, bunun dışında iki hafta boyunca hiçbir aşama güncellenmedi, ürünün durumu ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem N11 müşteri hizmetlerini hem de kargo şirketini tekrar tekrar aradım, her seferinde “size dönüş yapılacaktır, bilgilendirme sağlanacak” denilmesine rağmen kimse beni aramadı. Bugün tekrar görüştüğümde kargonun Siverek şubesinden çıkıp Gaziantep’e gönderildiği, burada kaybolmuş ya da hasar almış olabileceği, bu nedenle akıbetinin bilinmediği ve bu yüzden tarafıma bilgilendirme yapılmadığı söylendi. Yani ürünün şu anda nerede olduğu net olarak bilinmiyor.

Tüm bunların sonucunda, N11 tarafı ürün kendilerine ulaşmadığı gerekçesiyle iadeyi reddetti. Ürün kargo sürecinde kayboluyor ya da hasar görüyorsa bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini, hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Madem kargo firmasıyla ilgili bu kadar sorun yaşanabiliyorsa, N11’in bu firmayla çalışmaya devam etmesine de anlam veremiyorum.

Hem N11’in hem de Kolay Gelsin kargo firmasının gerekli incelemeyi yaparak kaybolan/hasar gören ürünümle ilgili sorumluluğu üstlenmesini ve ürün bedeli olan 4.164 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak muhatap bir kişi görmek ve sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını, ücret iademin de ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.