Ayıplı Ürün İadesi Sonrası Çip Parası Borç Olarak Yansıtıldı: N11’den Çözüm Bekliyorum

N11 üzerinden Einhell marka şarjlı matkap satın aldım. Ürün kusurlu ve çalışmayan şekilde geldiği için iade ettim ve 12 Mayıs’ta iade onaylandı. Bu alışveriş sırasında Akbank’tan kampanya kapsamında 400 TL çip para kazanmıştım.

Satıcının ayıplı ürün göndermesi nedeniyle ürünü iade etmeme rağmen, bankam bu 400 TL çip parayı bana borç olarak yansıttı ve N11’den aldığım kupon da boşa gitmiş oldu. Yani hem sorunlu ürünle uğraştım hem de kampanyadan kazandığım tutarı borç olarak ödemek zorunda kaldım.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “banka ile görüşün” denilerek sorumluluk bankaya yönlendirildi, ancak burada asıl sorun satıcının ayıplı ürün göndermesi ve alışverişin bu nedenle iptal olmasıdır. Bankamla yaşadığım bu mağduriyetin temel sebebi N11’deki bu sorunlu alışveriştir.

Bu nedenle, satıcının ayıplı ürün göndermesi sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bankam tarafından borç olarak yansıtılan 400 TL çip para tutarının tarafıma iade edilmesi için N11’in gerekli desteği ve çözümü sağlamasını talep ediyorum.