Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi, N11 Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

N11 üzerinden Netsipariş adlı satıcıdan 3 Mart 2026 tarihinde Gigabyte B650M S2H AMD ana kart satın aldım. Ürün elime geçtiğinde arızalı olduğunu fark ettim ve bu nedenle yaklaşık 4 gün boyunca zaman kaybettim. Ardından ürünü iade için gönderdim, yetkili servise yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak 2–3 gün sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kargonun dağıtıma çıktığından dahi haberim olmadan ürün satıcı tarafından tekrar bana geri gönderildi. Ayıplı ürün satmalarına rağmen iademi kabul etmiyorlar ve sorunum hâlâ çözülebilmiş değil. Bu siparişe ait numaram 201289824334’tür.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleri ve çözüm ekibiyle defalarca görüştüm ancak sürekli geçiştirildim, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. İade süreçleri son derece yavaş işliyor ve hukuki haklarımı kullanabilmemin önünde adeta engel oluşturuyorlar. Ayıplı ürün satışı yapılmasına rağmen iade talebim sonuçlandırılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca yine N11 üzerinden 3 Mart 2026 tarihinde MSI mag A850GN power supply satın aldım. Ürün kutusundan ekran kartım için yeterli güç kablosu çıkmadı, ürünün kendi içeriğinde bu kablolar zaten yokmuş. İlan sayfasında detaylı ürün görselleri ve açıklamaları bulunmadığı için bu eksikliği satın almadan önce fark edemedim. Ürünü sadece bir kez test amaçlı olarak montajını yapıp çalıştırdım, ardından hasarsız ve çiziksiz şekilde söküp aynı jelatinleriyle birlikte kutusuna yerleştirerek iade ettim.

Buna rağmen satıcı, üründe hasar ve çizik olduğu yönünde gerçeği yansıtmayan bir beyanla iadeyi reddetti. N11 çözüm ekibi ilk aşamada iadeye onay verdi, fakat satıcı aynı gerekçeyle iadeyi yeniden reddedip ürünü kargoya verdi. Ben de tekrar N11 çözüm ekibine başvurdum ancak 6 Mart 2026’dan bu yana devam eden bu süreçte herhangi bir sonuca ulaşamadım ve sorun hâlâ çözümsüz durumda. Bu ürüne ait sipariş numaram 209759824335’tir.

Hem arızalı anakartta hem de power supply ürününde yaşadığım bu süreçler nedeniyle açık şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı ürün ve eksik bilgilendirme sonucunda oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, her iki siparişimin de koşulsuz iade edilerek ücretlerimin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini ve süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.