to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Foreo Bear 2 Cihazı İçin İade Reddi Ve N11 Çözüm Eksikliği
26 Mart tarihinde N11 üzerinden Vizyonarc mağazasından 14.099 TL bedelle Foreo Bear 2 cihazı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra Foreo uygulamasına bağladığımda, cihazın en temel özelliği olan 10 kademeli T-Sonic titreşim ayarının 5. Kademede takılı kaldığını, mikro akım şiddet ayarlarının ise menüde hiç görünmediğini fark ettim. Yani cihaz daha ilk günden itibaren eksik menü ve sınırlı titreşim ayarıyla, teknik olarak ayıplı ve kusurlu şekilde çalışmaktadır.
Bu durumu gördükten sonra satıcıyla iletişime geçmeme rağmen, hijyen bahanesi öne sürülerek iade talebimin kabul edilmeyeceği belirtilmiş, ürünün kusurlu olduğu da kabul edilmemiştir. N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, ürünü iade etmeye çalışmam durumunda mağazanın iadeyi kabul etmeyeceği ifade edilmiştir. Bu süreçte N11 tarafından da mağazaya karşı tüketici lehine herhangi bir çözüm üretilmemesi, mağduriyetimin daha da artmasına neden olmuştur.
Foreo Türkiye distribütörüne ise 3 gündür 0212 284 31 11 ve 0850 255 20 13 numaralı telefonlardan defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Global Foreo uygulaması üzerinden açtığım destek talebine de şu ana kadar dönüş yapılmadı. N11 Çözüm Merkezi’ne de 28679018 kayıt numarası ile şikayetimi ilettim.
Sipariş numaram 201866246337’dir. Satıcıdan, distribütörden ve N11’den hiçbir şekilde çözüm ve destek alamıyorum, bu nedenle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. İlk günden beri ayıplı olan bu cihazın iadesinin alınarak ödediğim 14.099 TL ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve N11’in de bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
N11 tarafından çözüm olarak aldığım iade koduyla ürünü kargoyavermem mağaza tarafından servise iletileceği söylendi. Bende ürünü gönderdim. Daha önce talebimi iletirken belirttiğim gibi Cihazın mobil uygulamadaki menüleri eksiktir ve vadedilen 10 kademeli akım şiddeti çalışmamaktadır. Ürün teknik olarak ayıplı/kusurlu olduğundan 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği değişim değil, bedel iadesi talep ediyorum. Hijyen bahanesiyle iadenin reddini kabul etmiyorum, zira kusurlu üründe hijyen kuralı işlemez." Ekteki belgelerde cihazda olması gereken menü ve bana gönderilen cihazdaki menü eksiktir mikro akım modları mevcut değildir. Bu nedenle iade talep ediyorum. Video da iadeyi vermeden önce çektim ki sonradan çizik kırık bahane ederek iade reddetmesin Malın ayıplı olması durumunda tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi ve malın ücretsiz onarımını isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır. Tekrar iade talep ediyorum
N11 e bu süreçte tüketicimin yanında olduğu için teşekkür ederim
