İade Talebimin Uzun Süre Onaylanmaması Ve N11 Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

N11 sitesi üzerinden Sportive mağazacılıktan Adidas Terrex marka, Gore-Tex özellikli spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 8 Mayıs tarihinde aldım ve kısa süreli kullanımda ayakkabıda aşırı terleme ve su alma sorunu yaşadım. Hem beklediğim performansı göstermemesi hem de bu sorunlar nedeniyle üründen hiç memnun kalmadım.

14 günlük yasal süre dolmadan, süre içerisinde ürünü iade ettim. Buna rağmen üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine karşın iadem N11 tarafından hâlâ onaylanmadı. Sipariş numaram 207871925331’dir.

N11 müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. İlk başta, 14 günlük süre içinde iade yaptığım için iadenin otomatik olarak onaylanacağı söylendi. Daha sonraki görüşmemde ise ürünü gönderen firmanın 30 günlük ek süre talep ettiği ve bu nedenle beklemem gerektiği iletildi, ancak o günden bugüne somut bir gelişme yaşanmadı.

Ürünü yasal süre içinde iade etmiş olmama rağmen iade sürecimin bu kadar uzamasından rahatsızım. Adidas Terrex ayakkabı için ödediğim ücretin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.