Arızalı Kulaklık Ve İade Sürecindeki Gecikme Nedeniyle 3321,50 TL İade Bekliyor

N11 üzerinden 19 Eylül 2026 tarihinde hyperx Cloud ııı oyuncu kulaklığı satın aldım. Ürünün kutusundan çıkan USB ses kartı ilk günden arızalıydı, bu nedenle ürünü iade etmek için N11 üzerinden talep oluşturdum. İade kargom 29 Eylül 2026 tarihinde PTT kayıtlarına göre satıcının şubesine ulaştı.

Ancak satıcı kargoyu özellikle teslim almıyor ve bu yüzden süreç N11 sisteminde hâlâ “İaden kargoda” aşamasında takılı kalmış durumda. Ürünün satıcıya ulaştığı tarih üzerinden günler geçmesine ve yasal 7 günlük iade süresi dolmasına rağmen N11, satıcıya ulaşılamıyor bahanesiyle iademi bir türlü sonuçlandırmıyor.

Ödeme tutarım olan 3.321,50 TL kredi kartımdan çekildi ve bugüne kadar kartıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Param N11’in sisteminde bekletiliyor, ben ise hem arızalı bir ürünle hem de geri alamadığım bir tutarla mağdur edilmekteyim.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen iademi onaylamak yerine “çözüm ekibimizde incelemede” ifadesiyle süreci sürekli oyaladıklarını görüyorum. Satıcının kargoyu teslim almaması nedeniyle benim cezalandırılmam ve paramın iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Arızalı ürün nedeniyle başlattığım iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, 3.321,50 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.