Arızalı Drone İçin Servis Raporu Red, İade Talebim Kabul Edilmiyor

N11 üzerinden 205366332732 sipariş numarası ile Corby cx018 GPS'li kameralı katlanabilir Smart drone siyah ürünü aldım. Üründe yaşanan arızalar nedeniyle tam üç kez yetkili servise gönderdim ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sürekli arıza yaşadığım için ürünün iadesini talep ettim.

Yetkili servis, ürünü inceledikten sonra iadeye uygundur şeklinde rapor düzenleyerek bana görselini iletti. Bu servis raporunu da şikayetime ekliyorum. Bu raporu N11’e ilettiğimde ise, bunun E-irsaliye olduğu ve bu nedenle işlem yapılamadığı, mutlaka iade/değişim formu gerektiği söylendi. Bunun üzerine servisle tekrar görüştüğümde, tüm kurumsal firmalara bu şekilde belge gönderdiklerini ve bunun dışında başka bir rapor düzenlemediklerini açıkça belirttiler.

N11 üzerinden üç kez talep açmama rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, her seferinde aynı cevaplarla süreç uzatıldı. Sürekli arızalanan ve servis tarafından iadeye uygun olduğu açıkça belirtilen bir ürün için bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım.

Ürünün servis tarafından iadeye uygun olduğuna dair düzenlenen belgenin N11 tarafından kabul edilmesini ve drone için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.