Altın Bilezik Siparişimde Uzun Gecikme Ve Satıcı İletişimsizliği

09.06.2026 tarihinde n11.com üzerinden Riselimited satıcısından bir adet altın bilezik satın aldım. Siparişim ertesi günden itibaren sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

İlk günlerde satıcıya N11 mesajlaşma sistemi üzerinden ulaştığımızda cevap alabiliyorken, daha sonra satıcı adeta hiçbir mesaja dönüş yapmamaya başladı. Hiçbir şekilde aranmadım, ürünle ilgili bir bilgilendirme veya gecikme açıklaması yapılmadı. Buna rağmen satıcının, ürünü tedarik edemedikleri bilgisini güya bize ilettiklerini söylemesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Bugün N11 müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve siparişimin iptal edilebileceği söylendi. Ürünü iptal etmek istemiyor, 231821844425 numaralı siparişime ait altın bileziğin en kısa sürede tedarik edilerek kargoya verilmesini talep ediyorum. Görüşmelerimizde, satıcının bu olumsuzluklardan dolayı puanının düştüğü yönünde ifade kullanılmasına rağmen, satıcı puanının hâlâ 10 olarak görünmesi de ayrıca düşündürücüdür.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem satıcının hem de N11’in gerekli incelemeleri yapmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Alışveriş yapacaklara da bu yaşadığım durumu dikkate almalarını özellikle belirtmek isterim.