Adresime Teslim Edilmeyen Televizyon İçin 120 Km Uzaklıktaki Kargo Teslimatı Sorunu

28.07.2026 tarihinde N11 üzerinden Smart Evim satıcısından 273313474427 sipariş numarası ile TCL 50T6C model televizyon siparişi verdim. Ürün kargo takibinde Ceva’nın Amasya şubesinde görünüyor olmasına rağmen, bulunduğum ilçeye teslimat yapılmadığını öğrendim. Kargo firması, ürünü teslim alabilmem için 120 km uzaklıktaki Merzifon’a gelmem gerektiğini ya da Çorum merkezde bir adres vermemi söyledi.

Ne satıcı firma ne de kargo şirketi bu konuda yardımcı olmadı; adresime teslimat yapılmadığı halde çözüm üretmek yerine iade etmem söylendi. Ben de bu şartlarda kargoyu teslim alamadığım için iade sürecini kendim başlatmak zorunda kaldım. Ceva şu anda satıcıdan iade kodu beklediğini belirtiyor; süreç uzadıkça daha fazla mağdur oluyorum.

Ödememi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım ve sipariş verdiğim ürünü adresime normal şekilde teslim almak isterken hem N11, hem Smart Evim satıcısı hem de Ceva’nın sorumluluğu birbirine atarak beni uğraştırdığını düşünüyorum. Adrese teslim satışı yapılan bir üründe, müşteriden 120 km uzağa gidip kargo almasının istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ya ürünün hiçbir ek yol masrafı ve uğraş çıkmadan adresime teslim edilmesini, ya da ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.