Adresime Teslim Edilmeyen Sipariş İçin N11 Ve Kargo Şirketinden Sorumluluk Ve Çözüm Talebi

N11 üzerinden 16.09.2026 tarihinde Palmera CG 520 tırpan siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat adresi olarak Adana Yüreğir Çelemli Mahallesi’ni girdim ve özellikle ailemin aracı olmadığı için ürünü eve teslim alabilmek amacıyla internetten, daha pahalı olmasına rağmen bu ürünü tercih ettim. Ancak kargo firması ürünü bu adrese getirmeyip Mersin şubesine yönlendirmiş ve bana şubeye gelmem gerektiğini, aksi halde ürünün iade olacağını iletti.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, bu adrese hiçbir zaman teslimat yapmadıklarını, bunun satıcı ve N11 tarafından sipariş öncesinde belirtilmesi gerektiğini söylediler. Ben ise Ankara’da yaşadığımı, annemin Çelemli’de tek başına olduğunu ve aracı olmadığı için şubeye gidemeyeceğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünü teslim alamadığım için kargonun iadeye düşmesini beklememi, ardından ürünü başka bir yerden yeniden almamı tavsiye ettiler. Yaşadığım mağduriyeti ve özellikle adresime teslimat yapılmadığı halde siparişin alınmasını dile getirmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi.

Teslimat yapılmayan bir adrese sipariş alınması ve bunun müşteriye önceden bildirilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Bu siparişle ilgili yaşadığım sorun için N11’in sorumluluğu üstlenmesini, kargo firmasıyla süreci çözüp ürünün belirttiğim adrese teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.