Açılmış Ve Hasarlı Samsung Galaxy Watch 5 Ürün İade Reddi

N11 üzerinden Samsung Galaxy Watch 5 44 mm akıllı saat satın aldım. Ürün bana 9 Nisan günü saat 14.00 civarında teslim edildi. Kargoyu açtığımda ilk olarak saatin kutusunun ezilmiş, büzülmüş ve kirli olduğunu gördüm. Samsung’un orijinal bantları olması gerekirken kutuda satıcının kendi yapıştırdığı bantlar vardı. Kutunun üzerinde tükenmez kalemle yazılmış rakamlar ve önceden sökülmüş etiketlerden kalan izler mevcuttu.

Kutuyu açtığımda ise içindeki saatin çalışmadığını fark ettim. Fabrika çıkışlı, sıfır ve orijinal bir üründe olması gereken cırt cırtlı koruma bantları yoktu. Ayrıca kutunun üzerinde tükenmez kalem izleri olmaması ve şarj aletinin jelatinli olması gerekirken şarj aletinde de jelatin bulunmuyordu. Hem kutu durumu hem de içeriğin bu şekilde olması ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış ya da müdahale görmüş olabileceğini açıkça gösteriyordu.

Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında iade ettim ve N11 ile hem satıcı üzerinden hem de şikayet oluşturarak görüştüm. Sonrasında beni arayarak kutunun açılmadığını, kamera kayıtlarının bulunduğunu söylediler fakat buna rağmen ürünü “açılmış ürün” olduğu gerekçesiyle iademi reddettiler. Açılmış ürün bahanesiyle iade reddi yapılması mantıklı değildir çünkü içindeki saatin çalışıp çalışmadığını, ürünün gerçekten sağlam ve orijinal olup olmadığını kutuyu açmadan anlamam mümkün değildir. Ayrıca kamera kaydında kutunun üzerinde orijinal Samsung bantları mı yoksa sonradan satıcı tarafından yapıştırılan bantlar mı olduğu anlaşılamaz; kutu ister kapalı ister açılmış olsun, daha önce açılmış bir ürünün sahte ya da orijinal olmayan bantlarla tekrar kapatılıp kapalı ürün gibi gösterilmesi mümkündür. Oysa tüketici mevzuatında, kozmetik gibi istisnalar dışında, ayıplı mal söz konusu olduğunda “açıldı” bahanesiyle iadenin reddedilmesi gibi bir hakları bulunmamaktadır. Açık şekilde hasarlı ve orijinalliği şüpheli bir ürün gönderilip, sonra da “açıldı” denilerek iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; ürün zaten bana bu şekilde ulaştı.

6250 TL tutarındaki ödememin, ayıplı mal gönderimi nedeniyle en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.