to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ambalajlı Ve Çizik Gelen Ekran Kartı Değişim Talebi
N11 üzerinden satın almış olduğum asrock Radeon rx 9070 xt Taichi model ekran kartı tarafıma jelatinsiz, kutu bandı bulunmayan ve üzerinde çizikler bulunan şekilde teslim edilmiştir. Ürün sıfır olarak satılmasına rağmen ambalajının daha önce açıldığı ve ürünün kontrol edildiği açıkça anlaşılmaktadır. Siparişi 12 Şubat’ta verdim, ürün 14 Şubat’ta tarafıma teslim edildi.
Bu durumu teslimat sonrasında fark eder etmez fotoğraflarla belgeledim ve satıcı magic teknoloji ticaret limited ŞİRKETİ’ne yazılı olarak ilettim. Ayrıca telefon ile görüşerek ürünün ayıplı olduğunu, iade değil birebir sıfır, kapalı kutu ürün ile değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı, sadece geri dönüş yapılacağı söylendi. Aynı şekilde N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve şu an yalnızca “bekletiliyorum”, somut bir çözüm ve net bir bilgi verilmiyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sıfır olarak satılan bir ürünün açılmış ambalaj ile gönderilmesi ayıplı mal kapsamına girmektedir. Bu çerçevede tüketici olarak birebir değişim talep etme hakkım bulunduğunu hatırlatmak isterim. Ürünü kesinlikle kullanmadım, montajını gerçekleştirmedim ve hiçbir şekilde kişisel kullanım yapılmamıştır.
Fatura numaram mag2026000003162 olup, talebim yalnızca satın aldığım ekran kartının gerçekten sıfır, kapalı kutu ve kusursuz bir ürün ile ivedilikle değiştirilmesidir. Ürünün güncel fiyatının kısa sürede ciddi şekilde artmış olması nedeniyle iade seçeneği benim açımdan ek bir mağduriyet doğuracaktır. Bu sebeple iade tekliflerini kesinlikle kabul etmiyorum, tek talebim ayıplı gönderilen ürünün birebir, sıfır ve kapalı kutu yeni ürünle değiştirilmesidir.
Mağazadan ve N11 platformundan beklentim, ayıplı gönderilen bu ürün için birebir değişim sürecinin hızlı bir şekilde başlatılması, sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.
N11 üzerinden satın aldığım ekran kartı tarafıma jelatinsiz, kutu köşeleri yıpranmış ve üzerinde kullanım izleri bulunan teşhir/kullanılmış ürün olarak gönderilmiştir. Bu nedenle ürünü iade/değişim talebiyle geri gönderdim. Mağaza ile yaptığım görüşmede ürünün ellerine ulaştığı teyit edilmesine rağmen “stokta yok, distribütörden temin edemiyoruz” denilerek süreç uzatılmaktadır. Bugün saat 17:00’de iadenin yapılacağı tarafıma söylenmiş olmasına rağmen yine söz tutulmamış ve herhangi bir işlem gerçekleştirilmemiştir. N11 müşteri hizmetleri de sürecin 2 gün içinde sonuçlanacağını belirtmesine rağmen bu süre geçmiştir. İyi niyetli davranarak, kanunen fiyat farkı talep etme hakkım bulunmasına rağmen yalnızca normal iade talep etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen sürecin sürekli ertelenmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Kullanılmış/teşhir ürün gönderilmesi başlı başına ayıplı mal kapsamındadır. İade bedelinin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Saygılarımla.
Merhabalar; çizik gibi görünen ürünün o kısmında sanki çıkarılabilir jelatin var gibi. İyicene baktınız mı? Bir de ben de farklı satıcıdan bu ürünü aldım kutusunda deformasyon vardı. Ama içindeki koruyucu bantlar tertemizdi. Kartı taktım ve kullanmaya başladım. Kartta sorun yoksa takıp kullanın derim. Sorun varsa garanti üzerinden ilerleyin. O zaman birebir değişim yapılır.