Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İmkânsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

14 Temmuz 2026 tarihinde Sneakerlifetr.com üzerinden 112546 numaralı siparişimde bej renk ürün satın aldım. Ancak 16 Temmuz 2026 tarihinde elime tamamen farklı, beyaz-bej tonlarında bir ürün ulaştı. Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen sürecin devamında hem yanlış ürünle uğraşmak zorunda kaldım hem de mağdur edildim.

Yanlış gelen ürünü kargo ile geri gönderdim. Firma ile yaptığım görüşmelerde stok olmadığı için değil, kendi politikalarının bu şekilde olduğu, para iadesi yapılmayıp sadece farklı bir ürünle değişim yapılabileceği söylendi ve bu nedenle mecburen başka bir alışveriş yapmak zorunda bırakıldım. Oysa ürünü internet üzerinden, görmeden aldığımız için mesafeli satış kapsamında 14 iş günü içinde tutar iadesi yapılması gerektiğini, buna rağmen hukuka aykırı şekilde ısrarla iade yerine değişime zorlandığımı düşünüyorum. Üstelik sorun benden kaynaklanmadığı halde benden kargo ücreti de kesildi.

Hem beğendiğim ürün elime hiç ulaşmadı, hem para iadesi yapılmadı, hem de üstüne ekstra ücret ödeyerek alışveriş yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benden kesilen kargo ücretinin ve yanlış ürün nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığım ekstra tutarların yasal mevzuata uygun şekilde iadesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra sitenizden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sürecin acilen çözülmesini bekliyorum.