Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi Kabul Edilmiyor

N11 aracılığıyla Buluttabul adlı satıcıdan Fantom Speedy Pro du 2100 kırmızı dikey elektrikli süpürgeyi 274598184423 numaralı siparişle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece kontrol etmek amacıyla kutusunu açtım, ürünü beğenmediğim için de iki gün içinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrasında N11 yetkili bir kişi tarafından telefonla arandım ve iademin onaylanmadığı, gerekçe olarak da ürünün kutusunun açılmış olmasının gösterildiği söylendi. Telefonda, kutunun açılmasının tek başına iade engeli olamayacağını, ürünü yalnızca kontrol amaçlı açtığımı ifade etmeme rağmen, hem satıcı hem de N11 bu gerekçeyle iademi kabul etmiyor.

Sözleşmede de böyle bir kısıtlama açıkça yer almadığı halde, yalnızca kutu açıldı diye iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin, ilgili siparişimin iptalinin ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.