Mustela Şampuanı Göz Yakması: Güven Kırıldı Ve İade Talebi

Uzun yıllardır Mustela markasının şampuanını kullanıyoruz ve özellikle doğal içerikli, göz yakmayan bir ürün olarak tercih ediyoruz. Ancak Hepsiburada üzerinden kırmızı-beyaz satıcısından aldığımız son şampuanda ciddi bir göz yakma sorunu yaşadık.

Küçücük bir bebeğe, göz yakmayan formül vaadine güvenerek aldığımız bu ürünü kullandığımızda bebeğimizin gözleri yandı ve bu durum bizi hem endişelendirdi hem de markaya olan güvenimizi sarstı. Aynı ürünü senelerdir sorunsuz kullanırken sadece bu son aldığımız şampuanda böyle bir problemle karşılaşmış olmamız, ürünle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Bu nedenle ürünün incelenmesini, gerekiyorsa parti numarasının kontrol edilmesini, tarafıma iadesinin sağlanmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu olaydan sonra özellikle bebek ürünü olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamamız markaya olan güvenimizi ciddi şekilde azalttı. Şu aşamadan sonra Mustela ürünlerini kullanmaya devam edip etmeme konusunda tereddüt yaşıyor, muhtemelen başka bir markaya geçmeyi düşünüyorum. Mustela’dan, özellikle bebeklere yönelik bir üründe böyle bir durumun neden yaşandığı konusunda açıklama yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin titizlikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.