to read complaints and reviews, or file yours.Mustela Ürünü Bebek Cildinde Egzama Alevlendirdi İade Talebi
Mustela markasına ait Stelatopia Intense ürününü Trendyol üzerinden Mustela satıcısından satın aldım. Bebeğimin yüzünde hafif kızarık egzama vardı, bu ürünü iyileşmesi için kullandım ancak tam tersi bir etkiyle karşılaştım.
Ürünü son 3 gündür, günde sabah ve akşam olmak üzere lokal olarak bebeğimin yüzüne uyguladım. Kullanımdan yaklaşık 2 gündür kızarıklıklar belirgin şekilde arttı, cilt daha pütürlü hale geldi ve şikayetler hafiflemedi, aksine alevlendi. Bu durum beni endişelendirdi ve ürünün hassas bebek cildi için güvenilirliği konusunda ciddi tereddüt yaşamama neden oldu. Şu aşamada doktora gitmeden ürünü tamamen bırakmış bulunuyorum.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili ürün için iade, para iadesi ve gerekiyorsa değişim hakkımın kullanılmasını, ayrıca ürün içeriği ve bu tarz reaksiyonlarla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nurcan Hanım, Bebeğinizin hassas cildinde yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Stelatopia Intense ürününü üç gün boyunca sabah ve akşam uyguladığınız, ardından kızarıklıkların ve cilt pütürlülüğünün arttığını, rahatsızlığın alevlendiğini belirtmişsiniz. Bu durumun sizi endişelendirdiğini ve doktorunuza başvurmadan ürünü bırakmanız gerektiğini anlıyoruz; gerçekten üzücü bir durum. Yaşadığınız bu deneyimin şirketimiz için de son derece önemli olduğunu vurgulamak isteriz. Ürünün içeriği ve hassas bebek cildi üzerindeki etkileri hakkında detaylı bir inceleme başlattık. İlgili birimlerimiz, ürünün formülasyonunu ve olası alerjik reaksiyonları yeniden değerlendirecek ve size konuyla ilgili kapsamlı bir açıklama sunacaktır. Talebiniz doğrultusunda, ürünün iade, para iadesi ve gerekirse değişim süreçlerini en kısa sürede başlatacağız. Gerekli prosedürleri Şikayetvar üzerinden yürütürken, sürecin durumu hakkında sizleri düzenli olarak bilgilendireceğiz. Bu tür bir durumla karşılaşmanızdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü bir kez daha ifade ediyor, bebeğinizin sağlığına en kısa sürede kavuşmasını diliyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
