to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Çekiş Gücü Olmayan Robot Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi
Mova v50 robot süpürgeyi 5 Eylül tarihinde satın aldım. Kutusunu açıp kurulumu yaptığım ilk andan itibaren cihazın çekiş gücünün neredeyse sıfır olduğunu fark ettim. Yaklaşık iki gün boyunca farklı zamanlarda denememe rağmen evde hiçbir şekilde süpürme yapmadı, kontrol ettiğimde çöp haznesinin tamamen boş olduğunu gördüm.
Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim ve ürünü servise göndermem istendi. Ürünü servise gönderdikten sonra ücretsiz filtre değişimi, yazılım güncellemesi ve kalibrasyon yapıldığı bilgisiyle cihazın tekrar tarafıma kargolandığını görüyorum. Ancak ürün bana ilk günden arızalı geldiği için bu işlemler benim açımdan yeterli ve tatmin edici bir çözüm değil.
Sıfır aldığım bir robot süpürgenin daha ilk kullanımda süpürme yapmaması ve çekiş gücünün olmaması sebebiyle, arıza kaydı açılmış ve servis işlemi görmüş bu ürün için ya birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Mova v 50 robot süpürgeyi 5 Eylül’de satın aldım, 6 Eylül’de kutusunu açtım ancak 24.000 paskal çekiş gücüne sahip diye satılan ürün ilk günden itibaren düzgün süpürmüyor. Çekiş gücü neredeyse sıfır ve yerlerdeki kirleri, tozları olduğu gibi bırakıyor. Mova çalışanlarının yönlendirmesiyle ürünü 8 Eylül’de kargo ile servise gönderdim. Bugün ürün servisten geri geldi fakat aynı sorun devam ediyor, çekiş gücünde hiçbir düzelme yok ve ürün hâlâ amacına uygun çalışmıyor. Servis raporunda filtre değişimi yapıldığı, yazılım güncellemesi ve kalibrasyon uygulandığı yazıyor, hatta tutanakta sanki cihazı uzun süre kullanmışım da filtrelerimi tıkamışım gibi bir ifade var. Oysa ürün kutusundan çıktığı ilk günden beri süpürmüyor. Bu yaklaşımı, müşteriyi suçlayıcı ve hakarette bulunur bir tavır olarak görüyorum ve cihazın fabrika çıkışından itibaren problemli olduğuna inanıyorum. Servis dışarıya kapalı olduğu için kimseye derdimi anlatamıyorum, Mova çalışanları da yaşadığım soruna inanmıyor ve cihazı sanki sorunsuzmuş gibi değerlendirmeye devam ediyor. İki haftadır yaşadığım mağduriyet ve psikolojik olarak yıpranmam nedeniyle de ayrıca şikayetçiyim. İlk günden beri problemli olan, servise gitmesine rağmen düzelmeyen ve şikayetlerime rağmen ciddiye alınmadığını hissettiğim bu ürün için kesinlikle para iadesi talep ediyorum. Arızalı geldiğini, servis müdahalesi sonrası da sorunun çözülmediğini ve iade sürecinin servis onayına bağlanmasını kabul etmediğimi belirterek, ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.
