Bölge Uyumlu Değil Hatası Nedeniyle Kullanılamayan Robot Süpürge Ve Ücret İadesi Talebi

Mova Türkiye resmi web sitesi üzerinden satın aldığım Mova s70 Pro Roller robot süpürgenin ilk kurulumunu 21 Eylül tarihinde yaptım. Uygulama üzerinden haritalama işlemini başlatmak istediğimde ekranda “Bu model bulunduğunuz bölge ile uyumlu değil. Yardım için satıcınızla iletişime geçin.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve cihazı normal şekilde kullanamıyorum.

21 Eylülden bu yana Mova Türkiye ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde konunun Çin tarafına iletildiği ve oradan haber beklendiği söyleniyor ancak haftalardır herhangi bir çözüm sunulmuyor, net bir bilgi de verilmiyor. Satın aldığım ürünü Türkiye’de resmi satış kanalı üzerinden almama rağmen, bölge uyumsuzluğu hatası yüzünden kullanamamak ve bu kadar uzun süre sonuçsuz bekletilmek mağduriyet yaratıyor.

Bu aşamadan sonra ürün değişimi istemiyorum, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmamasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Referans olarak 2171 numaralı kaydımın dikkate alınmasını istiyorum.