to read complaints and reviews, or file yours.Deneme Sonrası Koşulsuz İade Talebim Reddedildi
21 Ağustos Cuma günü Mova’nın kendi internet sitesinden aldığım Mova z60 robot süpürgeyi teslim alır almaz sadece denemek amacıyla çalıştırdım. Ürünü kısa süre kullanmama rağmen memnun kalmadığım için iade etmek istedim.
WhatsApp üzerinden ve telefonla Mova ile iletişime geçtiğimde, bana “cihazın kutu açılımı yapılıp kullanmaya başladıktan sonrasında koşulsuz şartsız iade işlemi yapılamamaktadır, sadece arızalı olursa servis raporu ile iade/değişim olur” şeklinde bir dönüş yaptılar. Oysa satın alma öncesinde sitelerinde yer alan iade ve değişim şartlarını incelediğimde, kutu açılıp sadece denenmiş ürünler için koşulsuz şartsız iadenin yapılamayacağına dair böyle bir kısıtlama açıkça belirtilmemişti; bu durumu ekran görüntüsü ile de belgeledim.
Ben ürünü sadece deneme amaçlı kullandım ve memnun kalmadığım için iade etmek istiyorum. Satın alma aşamasında açıkça belirtilmeyen bir kuralın, sonradan karşıma çıkarılarak iadenin engellenmesini doğru bulmuyorum. Mova’nın, yasal haklarım doğrultusunda ürünümü koşulsuz şartsız iade almasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Mova’dan z60 robot süpürgeyi satın alıp denedim, memnun kalmadığım için iade talep ettim. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde olumsuz dönüş aldım; marka kutu açılmış ürünlerde koşulsuz iade yapılamayacağını belirtti. Telefon görüşmesinde ise daha önce koşulsuz iade olduğunu, ancak son bir ay içinde bu şartın kaldırıldığını öğrendim. Ayrıca sitelerinde 30 gün iade hakkı olduğu söylenirken, 14 gün gibi bir ibare de yer alıyor. Şu ana kadar bir yanıt alamadım ve markanın yaklaşımını ortalama altında buluyorum.
Bu durumu da kesinlikle sosyal medya hesaplarımda paylaşacağım ve almak isteyen kişilerin önüne çıkar umarım çünkü gerçek kullanıcı yorumu hiç yok hep reklam almışlar diğer aracı şubeler de işte en çok bu satılıyor herkes bunu tercih ediyor diye millete prim için satmaya çalışıyorlar ben Dyson süpürge aldım ve kullanıyorum faturada bir sorun oldu fatura düzenlemesi yasa gereği olmadığı için koşulsuz şartsız iade edebilirsiniz dediler o kadar kullandım ettim yani ve resimlere de bakın ürünü kullandın diye iade edemezsin diye hiçbir yerde yazmıyor sırf bundan dolayı bu markaya güvenim 0
