Koşulsuz 30 Gün İade Sözünün İptali Ve Düşük Sesli Robot Süpürge

Mova markasının kendi internet sitesi üzerinden 02.09.2026 tarihinde bir robot süpürge satın aldım. Ürünün kurulumunu yaptığım ilk andan itibaren cihazın komut sesinin neredeyse duyulmayacak kadar kısık olduğunu fark ettim. Komutları duyabilmek için kulağımı cihaza iyice yaklaştırmam gerekiyor, bu da ürünün normal kullanımını ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Satın alma aşamasında Mova’nın kendi sitesinde, koşulsuz şartsız 30 gün içinde iade hakkı olduğuna dair genel bir ifade yer alıyordu. Bu ifade belirli bir ürünle sınırlandırılmamış, sayfada tüm ürünler için geçerliymiş gibi sunulmuştu ve bu durum açıkça reklam etkisi yaratmaktaydı. Hatta bu sayfanın ekran görüntüsünü de aldım. Ayrıca o tarihte ödeme seçeneği 9 taksit olarak görünüyordu. Ben ürünü özellikle bu genel ve koşulsuz 30 gün iade ibaresine ve belirtilen şartlara güvenerek aldım, aksi halde satın almayacaktım.

Yaşadığım sorun sonrası çağrı merkezi ile görüştüğümde, ürün için iade kabul edilmeyeceği, sadece tamir için servise gönderebileceğim söylendi. Sonrasında sitede iade formunun tamamen kaldırıldığını ve taksit seçeneğinin de 6 taksite düşürüldüğünü gördüm. Satın alma anında tüm ürünler için geçerliymiş gibi gösterilen iade koşulunun sonradan “sadece bazı ürünler için geçerli” denilerek sınırlandırılması ve buna rağmen bana iade hakkımın olmadığı söylenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ürünü, satın alırken sitede genel ve koşulsuz biçimde belirtilen 30 gün iade hakkıma dayanarak iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte, alışveriş yaptığım tarihte geçerli olan iade ve taksit koşullarının esas alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Hiç kullanmadığım bir ürünü neden tamire göndereyim iade istiyorum