İçinde Su Kalan Servis Ürünü Değişim Talebi

29.03.2026 tarihinde Media Markt’tan Mova Pro 50 Ultra robot süpürge satın aldım. 03.09.2026 tarihinde üründe sensör arızası ve şarj istasyonunu bulamama sorunu yaşadığımız için Media Markt’a götürüp servise gönderdim. Ürünü kendi kutusunda, özenle paketleyerek teslim ettim.

14.09.2026 tarihinde ürün servisten geldiğinde, tamamen özensiz bir şekilde ve robotun ıslak halde olduğunu gördüm, bunun da videosunu çektim. Cihazı kurduğumda bu kez paspaslarını almadı ve yine şarj istasyonuna gitmedi. Aynı gün tekrar Media Markt’a götürüp yeniden servise gönderilmesini sağladım.

22.09.2026 tarihinde tarafıma ürünün tamir edildiği ve kargoya verileceği yönünde mesaj geldi. Mova ile iletişime geçip robot süpürgenin servisten ıslak geldiğini, elimde videosu olduğunu belirttim. Mova’ya göre servis kesinlikle ıslak gönderim yapmadığını söylemiş, buna rağmen elimde açıkça ıslak olduğunu gösteren video olmasına karşın Mova bu konuda bir çözüm sunamadı. Ben de bu nedenle ürünü artık istemediğimi ve onlarda kalmasını tercih ettiğimi ilettim.

Ürün daha 6 ay dolmadan bu kadar sorun çıkardığı ve servisten ıslak halde teslim almam nedeniyle tamir değil, sıfır ürün ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.