Millenicom’da Adres Nakli Ve Fesih İşlemleri Süre Aşımına Uğradı

Millenicom’dan aldığım fiber ev interneti hizmetimde adres nakli talebimi 14 Ocak tarihinde oluşturmama rağmen, şirketin kendi belirttiği “en fazla 6 gün” sürede işlem tamamlanmadı, üzerinden 12 gün geçmesine rağmen nakil hâlâ sonuçlandırılmadı. Süre uzadıkça herhangi bir ilerleme göremediğim için 24 Ocak’ta fesih başvurusu yaptım ancak bu aşamada da sürekli oyalanıyor, net bir işlem yapılmıyor.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne nakil tamamlandı ne de fesih düzgün şekilde sonuçlandırıldı. Söz verilen sürelerin tutulmaması ve işlemlerin bu kadar uzatılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

5684971 abone numarasıyla kayıtlı müşteriniz olarak, öncelikle yaşatılan gecikme ve mağduriyet için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, ardından nakil ve fesih süreçlerimin gecikmeden, net ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca uğradığım zaman kaybının dikkate alınarak gerekli telafinin yapılmasını istiyorum.