Stok Sorunu Nedeniyle Eksik Teslimat Ve Kampanya Şartlarının İhlali

Migros Sanal Market üzerinden Kayseri Melikgazi bölgesinden, 844477555 numaralı siparişimde bugün bisküvi ve keklerde yer alan “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak sabah saat 11.00 civarında alışveriş yaptım. Evde bulunacağım zamanı düşünerek teslimat aralığını özellikle 21.00–24.00 saatleri arasını seçtim.

Akşam saat 19.18’de Migros müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hem mağazalarda hem de online kanalda gün boyu satış olduğu, benim siparişim hazırlanana kadar ürünlerin büyük bir kısmının tükendiği, istersem sadece kalan ürünlerin gönderilebileceği ya da siparişimin tamamen iptal edilebileceği söylendi. Ben bunun kabul edilebilir bir durum olmadığını, ödemesini yaptığım tüm ürünlerin kampanya koşullarıyla eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istediğimi belirttim. Ancak arayan görevli, “stok bu” diyerek üstten bir tavırla konuştu ve çözüm odaklı davranmadı.

Daha sonra defalarca arayıp eksik ürün gönderimini ve sipariş iptalini kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, ürünlerim eksik şekilde teslim edildi. Sabah 11.00’de ödemesini yaptığım ürünlerin “tükendi” denilerek kısmen gönderilmesi ve sanki ben iptal istiyormuşum gibi bir seçenek sunulması, Migros gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Eğer stok sorunu yaşanıyorsa, online kanal ile mağaza stoklarının ayrı ayrı ve sağlıklı tutulması gerektiğini düşünüyorum.

Migros’un bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, kampanyadan aldığım tüm ürünlerin eksiksiz ve kampanya şartlarına uygun şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.