Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Haksız Sipariş İptali

08/03/2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden çikolatalarda geçerli 2 al 1 öde kampanyasından yaklaşık 974 TL’lik alışveriş yaptım. Teslimat için 21:00–23:59 saat aralığını seçtim. Siparişim 21:30 civarında yola çıktı olarak göründü ve 21:50 gibi sistemde “teslim edildi” şeklinde işaretlendi; ancak ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Gece boyunca beklememe rağmen siparişim gelmeyince 09/03/2026 tarihinde sanal market canlı desteğe bağlandım ve ürünlerin gün içinde teslim edileceği söylendi. Ardından siparişin hazırlandığı mağazayı kendim aradığımda ise siparişimin iptal edildiğini, ücret iadesi yapılacağını, ürünlerin mağazada mevcut olduğunu ve istersem tekrar sipariş verebileceğimi söylediler. Oysa bu ürünleri özel bir kampanya dahilinde almıştım ve kampanya da o gün itibarıyla bitmiş durumdaydı.

Daha sonra Migros müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza ile görüştüklerini, adresle ilgili sorun olduğu için siparişin iptal edildiğini ilettiler. Ben yıllardır Migros Sanal Market’ten aynı adrese sipariş veriyorum, adresim apartman adına kadar kayıtlı ve bugüne kadar hiçbir adres sorunu yaşamadım. Buna rağmen siparişim hem haksız yere iptal edildi hem de bana net ve tutarlı bir bilgi verilmedi.

Ürünlerin mağazada mevcut olmasına rağmen kampanya dahilinde oluşturduğum siparişimin bu şekilde gereksiz bir sebeple iptal edilmesini ve kampanya hakkımdan mahrum bırakılmamı kabul etmiyorum. Ücret iadesi yapılacağı söyleniyor; ancak önemli olan, devam eden bir sorun yokken siparişimin iptal edilmesi ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya koşullarımın korunmasını ve bu süreçteki yanlış bilgilendirme ile haksız iptal hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.