Stok Durumu Yanlış Gösteriliyor Ve Eksik Teslimat

Migros Sanal Market üzerinden dün bir sipariş oluşturdum ve en yakın teslimat tarihi olarak bugün verildi. Sipariş numaram #831871224. Siparişimde yer alan ürünler için 2 al 1 öde kampanyasından faydalanmıştım.

Teslimat günü, tarafıma sadece iki ürünün stokta olduğu, diğer ürünlerin stokta olmadığı söylendi. Ben de, o kadar ürün içinden sadece iki ürün varsa bu şekilde teslim almak istemediğimi, bu durumda ürünleri göndermemelerini ilettim. Ancak görüşmeden kısa süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde aynı ürünlerin stokta göründüğünü, sepetime eklenebildiğini ve tekrar sipariş verilebilir durumda olduğunu fark ettim. Bu nedenle bana söylenen “stok yok” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca stokta olmadığının söylendiğini, ancak sistemde ürünlerin hâlâ mevcut ve sepete eklenebilir göründüğünü belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürünler mağazaya ulaşıp raflara konuyorsa, teslimat saati uzak bile olsa verilen siparişlerin ürünlerinin o anda ayrılması gerektiğini, mağazadan alışveriş yapan müşteriler aldı diye online sipariş verenlerin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben bu süreçte herhangi bir ücret iadesi veya farklı bir telafi değil, kampanyadan faydalanarak sipariş verdiğim ürünlerimin aynı kampanya koşullarıyla, eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.