to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market'te Kampanya Şartlarına Uymayan Keyfi Sipariş İptali
Migros Sanal Market uygulaması üzerinden çikolata ve çikolata kaplamalı barlarda yer alan “2 al 1 öde” kampanyası dahilinde, en erken saat seçeneği olan 10:00’da mağaza teslimatlı olacak şekilde bir sipariş oluşturdum. 07.03.2026 tarihinde saat 03:35’te verdiğim ve toplam 276,50 TL tutarındaki 830454517 numaralı siparişim, bilgim ve onayım dışında “stok bulunmadığı” gerekçesiyle iptal edildi.
Sipariş iptali sonrası Migros müşteri hizmetleri ile online yazışma yaptığımda, görevli kişi siparişimin kampanya şartlarına aykırı olduğu için iptal edildiğini iletti. Kampanya şartlarına aykırı olan durumun ne olduğunu sorduğumda ise bu bilgiyi müşterilerle paylaşamayacaklarını, detay veremeyeceklerini söylediler. Hem uygulamada kampanyayı açıkça gösterip hem de siparişi aldıktan sonra, hiçbir somut gerekçe sunmadan “kampanya şartlarına aykırı” diyerek iptal edilmesi ve nedeninin de müşteriden saklanması kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.
Ben, Migros’un online sisteminde gördüğüm kampanyaya ve stok bilgisine güvenerek alışveriş yapıyorum, ancak sonrasında keyfi bir şekilde sipariş iptaliyle ve üstüne de açıklama yapılmamasıyla karşılaşıyorum. Bu durum internet alışverişine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettirdi.
Siparişimde yer alan ürünler için uygulanan kampanyanın geçerli sayılmasını, haksız iptal edilen 830454517 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz içinMigros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve 0 WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Söz konusu iletisim kanallarından tatmin edici yanıt vermediğiniz için sikayetvar platformunu kullanıyorum.
Migros Sanal Market uygulamasından 2 al 1 öde kampanyası kapsamında bir sipariş verdim, ancak stok bulunmadığı gerekçesiyle ve kampanya şartlarına aykırı olduğu iddiasıyla iptal edildi. Müşteri hizmetleri net bir açıklama yapmadı, bu durum beni mağdur ve ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettirdi. Siparişimin iptali ve açıklama eksikliği nedeniyle güvenim sarsıldı ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
