Money Puanlarım Bilgilendirme Olmadan Silindi Şeffaf Açıklama Ve Geri Ödeme Talebi

Migros Money hesabımda biriktirdiğim 1.162 TL değerindeki Money puanım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir gecede silinmiş durumdadır. Dün gece uygulamaya girdiğimde puanlarım görünürken, bugün kontrol ettiğimde bakiyemin sıfırlandığını fark ettim.

Aynı durum daha önce de yaşandı. Daha önce hesabımda bulunan 960 TL değerindeki Money puanım da yine bana herhangi bir SMS, uygulama bildirimi veya başka bir uyarı gönderilmeden silinmişti. Böylece toplamda 2.122 TL değerinde puanımı, herhangi bir açık uyarı ya da hatırlatma almadan kaybetmiş oldum.

Puanların son kullanım tarihi varsa, bu tarihten önce müşterinin açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak bana ne SMS yoluyla ne mobil uygulama bildirimiyle ne de başka bir kanaldan, puanlarımın silineceğine dair herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı. Bu nedenle puanlarımın süresinin dolacağını bilmeden mağdur oldum.

Migros mobil uygulamasını da, telefon numaram ile Money sistemini de aktif olarak kullanıyorum ve Migros’tan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen puanlarım konusunda bu kadar önemli bir konuda bilgilendirilmemiş olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, özellikle son olarak silinen 1.162 TL değerindeki Money puanımın hesabıma yeniden tanımlanmasını ve hem ilk hem de ikinci seferde puanlarım silinmeden önce neden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Migros gibi sürekli tercih ettiğim bir markadan, müşterilerin biriktirdiği puanlar konusunda daha şeffaf, açık ve bilgilendirici bir yaklaşım bekliyorum.