Zorla Satılan Kasko Ve Media Markt Dmall AVM Düzce Şubesinin İlgisiz Tutumu

Media Markt Dmall AVM Düzce Şubesi’nden yaklaşık 3 ay önce Ttec kişi Pro AMOLED ekranlı GPS 4g sim kartlı akıllı çocuk saati satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma kasko adeta zorla satıldı, buna rağmen “ileride lazım olur” diyerek kabul ettim. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra saatin ekranı kırıldı ve poliçeye göre bu durumun kasko kapsamına girdiğini gördüğüm için mağazayla iletişime geçtim.

Kasko ile ilgili süreçte, ürünü satarken gösterilen ilgi ve alakanın sorun çözme kısmında kesinlikle gösterilmediğini deneyimledim. Kasko firmasını aradığımda, Media Markt çalışanlarının kasko firmasına mail atması gerektiği söylendi. Ancak Dmall AVM Düzce Şubesi çalışanları bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, defalarca gitmeme ve hatırlatmama rağmen sürekli geçiştirildim ve somut bir adım atılmadı.

Ürünleri satarken etrafımızda pervane olan personelin, iş sorun çözmeye geldiğinde aynı özeni göstermemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesi, kasko kapsamındaki kırık ekran hasarımın bir an önce işleme alınarak onarım ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını ve Media Markt Dmall AVM Düzce Şubesi çalışanlarının bu konudaki ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.