Kampanya İndirimi Farkının İadesi Ve Tekrarlanan Siparişte İndirim Hakkının Kayıp Olması

9 Kasım akşamı İno’dan 5 adet ürün içeren bir set siparişi verdim. İlk siparişim olduğu için sepetime yüzde 15 indirim tanımlandı ve toplam tutar 2.825 TL’ye düştü. Siparişten yaklaşık 2 saat sonra marka 11.11 kampanyasına girdi. Ben de hemen e‑posta ile durumu anlatarak, kampanyaya sadece 2 saat kala alışveriş yaptığım için bu yeni ek indirimin fark tutarının tarafıma iade edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise siparişimin iptal edilmesini rica ettim.

Daha sonra bana tam ücret iadesi yapıldığına dair bir e‑posta geldi ancak bu e‑postada siparişimin iptal edilip edilmediğine dair hiçbir ifade yoktu. Sitede verilen numarayı aradım, fakat kimseye ulaşamadım. Bu nedenle siparişimin iptal edildiğini varsayarak aynı ürünleri tekrar sipariş vermek üzere siteye girdim. Ancak bu kez ilk sipariş indirimi olan yüzde 15’in hesabıma yeniden tanımlanmadığını gördüm.

Şu anda aynı ürünleri ilk seferine göre daha pahalıya almış durumdayım ve siparişimi de dört gün gecikmeli olarak verebildim. Kendilerine tekrar e‑posta ile durumu anlattığımda, ilk siparişimin iptal olduğu için bu indirimi yeniden tanımlayamayacaklarını, anlayışım için teşekkür ettiklerini belirttiler.

Ben bu süreçte, hem ilk sipariş indirim hakkımı kaybettiğim hem de aynı ürünleri daha yüksek fiyata almak zorunda kaldığım için mağdur olduğumu düşünüyorum. Talebim, ilk siparişim ile 11.11 kampanyası arasındaki indirim farkının tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.