Satıcı Cevap Vermedi, Kargo Gelmedi Ücret İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

01.04.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden “Shopping by Mufabel” adlı satıcıdan Roborock Saros 10r robot süpürgeyi 138.799 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 306553057, teslimat adresim Hatay İskenderun olarak kayıtlıydı. Ürünün tahmini teslimat tarihi sistemde 6–7 Nisan olarak görünüyordu.

4 Nisan tarihinde ürün hâlâ kargoya verilmediği için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, satıcıya ulaşacaklarını, ürünün ne zaman kargoya verileceğiyle ilgili bilgi alıp bana dönüş yapacaklarını söylediler ve 260404-012694 numaralı talep kaydını oluşturdular. Ancak bu talep sonrasında satıcıdan hiçbir cevap gelmeyince tekrar müşteri temsilcisini aradım; bu kez konunun ilgili departmana aktarılacağı ve 48 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine arayan soran olmadı.

Durumu Instagram üzerinden de Media Markt sayfasına ilettim, yalnızca “incelemelerimiz devam etmektedir” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım. Gmail üzerinden de yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerini defalarca aradığımda ise sürekli sadece “bekleyin” denildi, somut bir çözüm sunulmadı.

15 Nisan 2026 tarihine kadar satıcıdan yanıt bekledim. Satıcıdan hâlâ hiçbir dönüş olmayınca ürünü iptal ettim ve ücret iadesi talep ettim. Daha sonra iade sürecinin nasıl ilerleyeceğini öğrenmek için tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, satıcıyla iletişime geçilmeden iade talebinin gerçekleşmeyeceği, satıcıdan cevap geldikten sonra para iadesinin yapılacağı söylendi. 4 Nisan’dan beri satıcı hiçbir mesajınıza cevap vermezken, iade için neden hâlâ aynı satıcıdan yanıt beklediğimizi, neyin onayını beklediğimizi anlamıyorum. Ürün ortada yok, satıcı cevap vermiyor, buna rağmen sürecin tıkanması beni mağdur ediyor.

Şu ana kadar tüm elektronik alışverişlerimi Media Markt üzerinden yapıyordum ve markaya güveniyordum. Media Markt’ın bu süreçte güvenimi ciddi şekilde sarstığını, kefil olamayacağı satıcılarla iş birliği yapmasının müşteriyi riske attığını düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve iptal etmiş olduğum Roborock Saros 10r siparişine ait 138.799 TL tutarındaki ödemenin, satıcıdan yanıt beklenmeden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.