to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Gönderimiyle Mağduriyetim Üç Aydır Sürüyor
2025 Temmuz ayında Media Markt Alanya şubesinden aldığım Dream Bot D10s Pro model ev robotunu, yaşadığım sorun nedeniyle servise gönderdim. Ürün yaklaşık üç hafta sonra tarafıma geri teslim edildi. Tüm parçaları eksiksiz teslim etmeme rağmen, cihaz bana yanlış paspas pediyle gönderildi. Bu nedenle cihazı kullanmaya başladığımda, bütün halılarım ıslandı ve yanlış ped yüzünden cihaz istenilen şekilde çalışmadı. Sadece dokuz ay sorunsuz kullanabildim, sonrasında önce su haznesi değiştirildi, ardından da bu paspas pedi problemi yaşandı.
Sorunun çözümü için hem Media Markt’a hem de Dream yetkili servisine defalarca ulaştım. Media Markt’a yüz yüze gidip şikayetimi ilettim, bilgilerim ve adresim alındı. Dream yetkili servisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, tekrar bilgilerim ve ürünün fotoğrafı istendi. Ancak bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve doğru paspas pedi bir türlü gönderilmedi. Garanti sürem devam ediyor ve ekstra kasko da satın almış bulunmaktayım. Şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi fakat mağduriyetim yaklaşık üç aydır devam ediyor.
Yetkililerden beklentim, doğru paspas pedinin en kısa sürede ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Alanya Şubesi’nden satın aldığım Dream d10 s Pro ev robotunun paspas pedi yanlış gönderildiği için yaklaşık dört aydır mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü yaklaşık üç ay önce servise gönderdim ve bana yanlış paspas pedi gönderildi. Bu süreçte Dream markasının WhatsApp hesabı üzerinden defalarca iletişime geçtim, adres ve bilgilerim tekrar tekrar alındı ancak hiçbir şekilde olumlu bir geri dönüş alamadım. Media Markt tarafından ise yalnızca bir kez, Şikayetvar üzerinden başvuru yaptıktan sonra arandım ve mağduriyetimin giderileceği söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yanlış gönderilen paspas pedi nedeniyle robotun paspas özelliğini yaklaşık iki aydır kullanamıyorum ve evi manuel olarak temizlemek zorunda kalıyorum. Çalışan bir bayan olarak bu durum hem zamanımı alıyor hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Ayrıca, yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme yol açtı.
Doğru paspas pedinin bir an önce gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin özürle telafi edilmesini talep ediyorum. Media Markt ve Dream markasının mağduriyetimi dikkate almasını ve bir an önce çözüm üretmesini bekliyorum.
Merhaba Hayriye Y. “Yanlış Parça Gönderimiyle Mağduriyetim Üç Aydır Sürüyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Hayriye Y. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250922-052352 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Hayriye Y. 250922-052352 kayıt numaralı “Yanlış Parça Gönderimiyle Mağduriyetim Üç Aydır Sürüyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
