Yanlış Kredi Tutarı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

12 Haziran Pazartesi günü Ankara Ankamall Media Markt şubesine Xiaomi marka bir telefonu incelemek ve fiyat almak için gittim. Saat 21.00’e yakın bir saatti. Stanttaki görevli, baktığım modelin lansman dolayısıyla ve sadece teşhir ürünü kalmış olması sebebiyle birkaç kalemde indirim yapabileceğini söyledi ve 2–3 farklı kalemde indirim uyguladı. Teşhirdeki telefonun 4–5 günlük olduğunu görünce almak istedim. Nakit ödeme yapmayı düşünüyordum ancak faizsiz ihtiyaç kredisi kullanabileceğimi söyleyerek hemen kredi işlemlerini başlattılar.

Kredi Denizbank üzerinden 47.629 TL tutarında kullanıldı. Tam o esnada kredi miktarının konuştuğumuz fiyattan daha yüksek göründüğünü fark ettiğim için, rakamın konuştuğumuz tutardan olup olmadığını tekrar sordum. Görevli bana fiyatı yanlış anladığımı, o tutarın değil, o sayıda gün kadar erteleme yaptıklarını söyledi ve üzerine 2.000 TL’den fazla bir tutar eklenmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine telefonu almaktan vazgeçtim. Hemen kredi iade işlemlerine başladık, gerekli evrakları doldurdular, mail gönderdiler ancak saat 22.00 olduğu için maile cevap gelmedi.

Ben şehir dışından geldiğim için, başka bir ildeki şubeden işlemlere devam edip edemeyeceğimi sordum, “Evet, devam edebilirsiniz” dediler. Ertesi gün Konya şubesine gittim, eksik bir imza olduğu söylendi, onu da imzaladım, mail gönderildi ve iadenin yapılacağı belirtildi. Buna rağmen iki gün sonra tekrar arandım ve iade işlemleri için mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Banka kredisi işlemleri artık şubeye gitmeden yapılabiliyorken, basit bir iptal işleminde bile süreci yönetemediler ve günlerdir paramı alamadım.

Bu süreçte elimde herhangi bir evrak bulunmuyor, hepsi mağazada. Hem yüz yüze hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat hiç kimse bu işlemin tam olarak nasıl yürütülmesi gerektiğini bilmiyor ve net bir çözüm sunmuyor. Ürün satmaya gelince son derece hızlılar, ancak satış sonrasında en ufak bir sorun olduğunda evrak ve iptal işlemleri ilerlemiyor, günlerdir mağazalar arasında gidip gelmek zorunda kaldım. Üç gündür kredi iptali ve 47.629 TL tutarındaki paramın iadesini bekliyorum. Bir an önce kredi iptalimin tamamlanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.