to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Personel Hatası Nedeniyle Yanlış Ödeme Tarihi Ve Çözüm Talebi
23 Nisan 2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt şubesinden iPhone 17 Pro Max telefonunu alışveriş kredisi ile 3 ay vadeli olarak satın aldım. Ancak mağazada işlem yapan personel, benim 23 Nisan’da aldığım ürüne aynı ay içinde, 30.04.2026 tarihini son ödeme günü olarak seçmiş. Ben ödemeyi bir ay sonra, 30 Mayıs’ta yapacağımı düşünerek bu alışverişi gerçekleştirdim; alışveriş kredisinin, herkesin bildiği üzere, önümüzdeki ay olması gerekirken 30 Nisan’da ödeme bilgisi SMS ile geldiğinde son ödeme tarihinin Nisan ayı olarak görünce durumun farkına vardım ve bu hatadan dolayı mağdur oldum.
Ortada açıkça personel ve firma kaynaklı bir hata olmasına rağmen, Ankara Ankamall Media Markt şubesi sorunu sahiplenmek yerine, sorunun bankadaymış gibi davranarak ve hesabı da bana keserek beni doğrudan bankaya yönlendirdi. Mağaza tarafından yetersiz bilgiler verildi; olay firmanın kusuru iken ben çözüm odaklı bir şekilde çözüm aradım, ancak hiç kimseyle muhatap olamadım ve mağaza kendi hatalarını üstlenmek yerine sorumluluktan kaçtığını hissettim. Hatalarının hesabını bana kestiler. Bu yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ödeme tarihiyle ilgili ciddi mağduriyet oluştu.
40910581 numaralı işlemime ilişkin olarak, ödeme tarihinin bana satış esnasında anlatıldığı şekilde düzeltilmesini ve bu hatadan kaynaklı tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın hem personel hatasını kabul etmesini hem de kredi taksitlerimle ilgili faiz, gecikme veya ek bir yükümlülük doğmayacak şekilde sorunu acilen çözmesini istiyorum.
Gelişme
23 Nisan’da Media Markt Ankamall şubesinden ihtiyaç kredisi kullanarak bir adet iPhone 17 Pro Max satın aldım. Satış sırasında işlemi yapan Haldun isimli çalışan, kredinin bir ay sonra ödemesini gireceğine 30 Nisan tarihini yani bir hafta sonrasını sisteme işledi. Bu yanlış tarih nedeniyle bankada faiz işlemeye devam ediyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca kez Media Markt tarafına başvurduğumda sürekli bankaya yönlendirildim. Banka ise bu hatayı kendi taraflarından düzeltemediklerini, işlemin Media Markt kaynaklı olduğunu belirtti ve sorun çözülemedi. Media Markt ise ne satış tarihini geriye dönük düzeltiyor ne de satışı iptal ediyor, dolayısıyla ortada kalan mağdur taraf ben oluyorum.
Nisan ayında gerçekleşen bu teknik hata sebebiyle oluşan tüm maddi kaybımın, işleyen faiz dahil olmak üzere Media Markt tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Satış tarihinin geriye dönük olarak düzeltilmemesi nedeniyle uğradığım zararın acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde zararımın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Ankamall şubesine müşteri hizmetleri aradığı için geldim ama personel geleceğimden bir haberdi ben tekrar durumu anlattığımda yetkilileri beni tekrardananlattığımda haldun adlı personellerinin hatasını yine bana yıkmaya çalıştılar yaşadığım bu stresli süreçte muhatap bulamadığım için sinirlendiğimde diğer kasada çalışan bayan ben bağırıyorum diye beni köpek gibi azarladı ben hem mağdurum hem de sesim duyulmadığı için sesim çıkınca hanımefendinin azarınıda yedim şimdi soruyorum Media Markt müşteri memnuniyeti ve müşteri sorun giderimi nerede?
