Yanıltıcı Ödeme Koşulları Ve İptal Edilmemiş Kredi Nedeniyle Media Markt'ta Mağdur Oldum

25.05.2026 tarihinde Antalya Özdilek Media Markt mağazasında Oppo marka bir telefon almak için işlem yapmak üzere mağazaya gittim. C** isimli satış danışmanı (soyadını paylaşmasının yasak olduğunu söyleyerek vermedi) faizsiz ihtiyaç kredisi kullanarak telefonu alabileceğimi, ürünün fiyatının da 36.999 TL olduğunu, bana 35.500 TL’ye vereceğini ve ilk ödemenin 50 gün sonra başlayacağını söyleyerek beni bu şekilde ikna etti.

İşlemler sırasında önce yapılacağı söylenen indirimi uygulamadan fatura düzenlemeye başladı; bunu fark edip uyarınca ürünü 36.999 TL’den 35.500 TL’ye düşürdü. Ardından benim adıma Denizbank üzerinden kredi başvurusu yapıldı ve işlemler tamamlandı. Tüm süreçte hem kendisine hem de yanındaki çalışan arkadaşa ilk ödemenin 50 gün sonra olacağı bilgisini tekrar tekrar teyit ettirdim; ikisi de bu bilgiyi onayladı.

Ürünü teslim almak için kasaya geçtiğimde ise ilk ödemenin 35 gün sonra olacağını fark ettim ve itiraz ettiğimde, yasal olarak en fazla 35 gün sonra ödeme olabileceğini, yanlış anladığımı söyleyip suçu bana yüklemeye çalıştılar. Kamera kayıtlarının incelenmesini, her iki satış danışmanının da 50 gün bilgisini teyit ettiğini söyleyince bu kez “arkadaşlar yanılmış olabilir, bilmiyorlardır” gibi geçiştiren bir açıklama yaptılar. Alaycı bir tavırla “isterseniz iptal edebilirsiniz” denilince, bu şartlarda ödeme yapamayacağımı belirttim ve işlemin iptal edilmesini istedim.

İptal işlemini başlattıklarını, iptale dair bir belge imzalatıp telefonuma bir mesaj geleceğini, bu mesajı onayladığımda kredinin iptal olacağını söyleyerek beni mağazadan uğurladılar. Ancak ne böyle bir mesaj geldi ne de işlem gerçekten iptal edildi. Bana açılan Denizbank hesabımdan 35.500 TL kredi Media Markt’a ödendi. Bugün konuyu öğrenip Media Markt’ı aradığımda “bizlik bir şey yok, bankayla görüşün” denildi. Bankayı aradığımda ise Media Markt tarafından herhangi bir iptal talebi iletilmediği, bu nedenle ödemenin Media Markt’a yapıldığı ve konuyu Media Markt ile çözmem gerektiği söylendi. Şu an fiilen teslim almadığım, kullanmadığım bir ürün için Media Markt’e borçlandırılmış durumdayım.

Bu işlemle ilgili olarak Media Markt’tan gelen mesajda yer alan 40050606 müşteri numarası haricinde bana herhangi bir fatura veya belge verilmedi. Hem yanlış ve yanıltıcı bilgilerle satış yapılması hem de iptal edildiği söylenip edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Talebim; bu işlem kapsamında adıma açılan 35.500 TL’lik kredinin ve Media Markt’e geçen ödemenin derhal ve tamamen iptal edilmesi, tarafıma ait borçluluğun tamamen kaldırılması, adımın bankaya herhangi bir borçlu müşteri olarak yansıtılmaması, alınmayan ürünün kayıtlarda da iptal edilerek üzerimden düşülmesi ve bu sürece neden olan ilgili çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini istiyorum.