Yanlış Koruyucu Ürün Kullanımı Sonucu Telefon Ekranı Kırıldı

Media Markt’tan satın aldığım “ömür boyu ekran koruyucu” hizmetini Vivo y21 model telefonumda kullanmak üzere 30 Mayıs Cumartesi günü Kent Meydanı şubesine gittim. Telefonumu ekran koruyucu cam takılması için teslim ettim, bana da cam takıldığı söylendi.

Ancak ertesi gün, 31 Mayıs Pazar günü telefonum çok ufak bir düşme yaşamasına rağmen ekranı kırıldı. Ekranı kontrol ettiğimde, cam ekran koruyucu yerine jelatin/naylon tarzı bir ürün takıldığını fark ettim. “Ömür boyu ekran koruyucu” hizmeti kapsamında cam beklerken, çok daha korumasız bir ürün kullanılması sonucu telefonumun ekranı kırılmış oldu.

Bu durum üzerine Kent Meydanı şubesine giderek mağaza ile görüştüm ve konuyla ilgili dilekçe verdim; ancak şu ana kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem verilen hizmetin vaat edilenden farklı olması hem de bu yanlış ürün kullanımı nedeniyle telefon ekranımın zarar görmesi sebebiyle mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Vivo y21 model telefonumun kırılan ekranının Media Markt tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.