Ömür Boyu Garanti Ekran Koruyucu Değişimi Uzun Süre Sağlanamadı

Media Markt Forum Bornova mağazasından 2021 yılının ağustos ayında Samsung s21 5g telefonum için ömür boyu garantili ekran koruyucu satın aldım. Ramazan Bayramı’ndan sonra, 2026 Mart ayından beri ekran koruyucunun değişimi için defalarca mağazalara gitmeme rağmen ürün bir türlü tedarik edilmedi.

Bu süreçte önce ürünü aldığım Forum Bornova’ya, ardından iki kez İzmir Park ve Point şubelerine yönlendirildim. Her gittiğimde “gelmedi, gelecek, gelince haber veririz” şeklinde aynı cevabı aldım ve süreç sürekli ertelendi. Sorunu çözmek için herhangi bir gerçek çaba gösterilmedi, sadece bekletildim. Ömür boyu garanti denilen bir ürünün bu kadar uzun süre tedarik edilememesi ve her seferinde oyalayıcı cevaplar verilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Kendi imkanlarımla başka bir telefoncuda ekran koruyucu değişimi yaptırsaydım hem daha az masraf edecektim hem de bu kadar zaman kaybetmeyecektim. Sürekli mağazalara gidip gelerek ciddi zaman ve emek harcadım, buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve bu durum beni gerçekten üzdü.

Bu yaşananlardan sonra artık hiçbir çözüm talebim kalmadı, ekran koruyucu sorunumu kendi imkanlarımla halledeceğim. Ancak ömür boyu garanti sözü verilip sonrasında bu söz tutulmadığı için hem mağdur olduğumu hem de müşteri olarak kandırılmış hissettiğimi Media Markt’ın bilgisine sunmak istiyorum.