Media Markt'ta Ömür Boyu Ekran Koruyucu Sözünün İhlali Ve Çözüm Eksikliği

Media Markt Mall of şubesinden 2024 Ağustos ayında “ömür boyu telefon ve tablet ekran koruyucu” hizmeti satın aldım. Satın alırken telefona ve tablete, özellikle de Vivo V30 ve Vivo V40 modellerine, ihtiyaç duyduğum her zaman ekran koruyucunun ücretsiz olarak takılacağı söylendi.

Ancak 1 yıl dolduktan sonra, üç hafta üst üste aynı şubeye gitmeme rağmen her seferinde Vivo V30 ve Vivo V40 için ekran koruyucunun ellerinde olmadığını belirttiler. Her gidişimde sadece kesim yaparak bu işlemi yapabileceklerini, orijinal ürünün olmadığını söylediler. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise net bir tarih verilmedi ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca beni dinlediler, herhangi bir çözüm üretmediler ve bir şey yapamayacaklarını söyleyerek tüketici haklarımı kullanmamı tavsiye edip telefonu kapattılar. Bana satılan hizmet “ömür boyu ekran koruyucu” şeklinde taahhüt edilmesine rağmen bu sözün arkasında durulmaması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir.

Verilen sözün ve garanti kapsamındaki hizmetin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, eğer bu mümkün değilse tarafıma ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.