Yanlış Fiyat Girişi Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi, Kart Limitim De Mağduriyet Yarattı

13.05.2025 tarihinde Media Markt gece indiriminden ailem için 3 adet telefon satın aldım. Siparişi oluştururken teslimat noktası olarak Isparta Meydan AVM Media Markt mağazasını seçtim ve ertesi gün, 14.05.2025’te telefonları teslim almak için mağazaya gittim. Ödeme tutarı yaklaşık 50–60 bin tl arasındaydı, telefonlardan biri iPhone 13’tü, diğer modelleri tam olarak hatırlamıyorum. Sipariş numaram 260759048’tir.

Mağazaya gittiğimde, telefonları bana teslim edemeyeceklerini söylediler. Sebebini sorduğumda, sistemde ürün fiyat bilgisinin yanlış girildiğini ve bu nedenle ürünleri veremeyeceklerini, ödediğim tutarı da kartıma 3 taksit halinde iade edeceklerini ilettiler. Ben de kendilerine, kart limitimin dolu olduğunu, ürünleri vermiyorsanız o zaman başka bir yerden alabilmem için limitimin eski haline getirilmesini veya bu konuda yardımcı olunmasını talep ettim. Ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, limitim dolu olduğu için başka yerden de telefon alamadım ve mağdur duruma düştüm.

Isparta Meydan AVM mağaza müdürünün de bu süreçte oldukça lakayıt ve ilgisiz bir tavır sergilediğini özellikle belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili Media Markt’a e-posta da attım, bana ürün fiyatlarındaki değişiklik sebebiyle siparişin gönderilemeyeceği yönünde bir mail iletildi. Sonuç olarak hem telefonlarımı alamadım, hem kart limitim nedeniyle başka yerden alışveriş yapamadım hem de bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.

Media Markt’tan, yaşattıkları bu mağduriyet için en azından samimi bir özür bekliyorum. Bunun dışında somut çözümü mağazanın ve firmanın inisiyatifine bırakıyor, mağduriyetimi dikkate alarak adil bir şekilde değerlendirme yapmalarını talep ediyorum.