Media Markt’ta Ürün Çiziksiz Teslim Edildi, Servis Çizik Teslim Ederek Sorumluluğu Reddetti

Media Markt’tan satın aldığım Dreame l40 Ultra model ürün arıza sebebiyle servise gönderilmek üzere, en ufak bir çizik bile olmadan, tertemiz şekilde mağazaya teslim edildi. Ürünü ilk günden beri çok dikkatli ve itinayla kullandım, hatta o kadar özen gösterdim ki ürünü teslim ederken streç film ve patpatla sıkıca sararak teslim ettim. Teslim anında hem bende hem de mağazada ürünün çiziksiz ve sorunsuz olduğuna dair fotoğraflar mevcut.

Servis sürecinin ardından ürün tarafıma kusurlu ve sarı boyalı şekilde teslim edildi. Ürünü bu halde görünce duruma itiraz ettiğimde, yetkili servis ürünün kendilerine bu şekilde gönderildiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Kimse sorumluluk almak istemiyor; eğer servis ürünü bu halde teslim aldığını iddia ediyorsa, o zaman Media Markt’ın ürünü mağazada açtıktan sonra gerekli özeni göstermeden, doğru düzgün paketleme yapmadan kargoya verdiği düşüncesi ortaya çıkıyor. Sanki ürünü ben bu şekilde teslim etmişim gibi sorunu bana mal etmeye çalışıyorlar. Oysa ürün benden tertemiz çıktı ve aldığım günden beri ürünün bakımına ve korunmasına azami özen gösterdim.

Hem ürünün teslimat öncesi ve sonrası durumunu belgeleyen fotoğraflar hem de sürecin işleyişi ortadayken, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.