Mağaza Alışverişinde Teslimat Ücreti Ücretsiz Online Kargo Politikasıyla Çelişiyor

08.07.2026 tarihinde Media Markt Çanakkale Kipa mağazasından Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün stokta olmadığı, depodan geleceği ve belirli bir teslim günü için anlaştığımız söylendi. Fatura bedeline ek olarak da 499 TL eve teslimat ücreti alındı.

Daha sonra Media Markt’ın internet sayfasına girdiğimde, 1.000 TL ve üzeri online alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğu bilgisini gördüm. Aynı gün, 08.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana internet alışverişlerinde teslimat bedeli alınmadığını, ancak mağaza alışverişlerinde teslimat bedeli alındığını söylediler. Depodan mağazaya gelip mağazadan bana teslim edildiği için bu ücretin tahsil edildiğini ifade ettiler. Müşteri temsilcisine bunun ne kadar mantıksız bir uygulama olduğunu söylediğimde, kendisi de haklı olduğumu belirtti.

Online alışverişte nakliye/teslimat bedeli alınmazken, mağazadan yapılan alışverişte aynı ürün için ayrıca teslimat ücreti ödenmesi uygulamasını hem tutarsız hem de tüketici aleyhine buluyorum. Ayrıca mağazadaki satış temsilcileri, bu teslimat bedeli ve online ücretsiz kargo imkanı hakkında hiçbir bilgilendirme ve yönlendirme yapmadı.

Toplamda 24.998,00 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, benden alınan 499 TL teslimat ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağaza işleyişi ve iç süreçler beni ilgilendirmez; tüketici olarak şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek ve online–mağaza fiyatlandırma/tahsilat politikalarının adil bir şekilde uygulanmasını bekliyorum.