Yanlış Beden Kordon Gönderimi Ve Media Markt’ın Yardım Reddi

18 Mart’ta Trendyol üzerinden satıcısı Media Markt olan Apple Watch se 3 GPS + Cellular ürünü için bir kordon satın aldım, ancak tarafıma yanlış beden kordon gönderildi. 24 Mart itibarıyla, yani yaklaşık 7 gündür bu sorun devam etmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Trendyol üzerinden alınmış olması gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ve işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ürünün satıcısı Media Markt olmasına rağmen, yanlış ürün gönderimiyle ilgili sorumluluk tamamen reddedildi. Müşteri temsilciniz, tarafımdan iletilen sipariş ve teslimat bilgilerini dahi almayı reddetmiş ve herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırmıştır. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir.

Bugün saat 16:43’te, +90 **********00 numaralı telefonumdan yaklaşık 8 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme boyunca bana sadece “Trendyol panelini görüntüleyemiyorum, hiçbir şey yapamam” denildi. Media Markt ile kendi içlerindeki Trendyol birimi arasında veya şirket içinde herhangi bir iletişim kurulamayacağı söylendi, hatta en azından teslimat numaramın ya da bilgilerimin Trendyol satıcı desteğine iletilmesi talebim bile reddedildi. Tüm konuşma boyunca “hiçbir şey göremiyorum, hiçbir şey yapamam” ifadesi tekrarlandı ve bu yaklaşımın müşteri desteği olarak kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Tarafıma yanlış ürün gönderildiği için bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve 6502 sayılı Kanun gereği değişim hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu talebimin reddedilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Yanlış beden kordon gönderiminin Media Markt tarafından sorumluluk alınarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma doğru beden kordonla değişim yapılmasını talep ediyorum.