Yanıltıcı Satış Bilgileri Ve Performans Sorunları Nedeniyle Bilgisayar İadesi Talebi

Media Markt Balıkesir Bandırma şubenizden 02.07.2026 tarihinde Casper Nirvana s100.1342-BE00P-G-F model bir bilgisayar satın aldım. Alım öncesinde özellikle oyun oynayacağımı belirttim, çalışanınız F***** Bey’e Backrooms ve Valorant gibi çok ağır olmayan oyunları oynayacağımı, bilgisayarı hem ders hem de bu tür oyunlar için iki amaçlı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Kendisi bu bilgisayarın bu oyunları kaldıracağını, çok yüksek performans beklememem gerektiğini ama sonuçta oynayabileceğimi söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi.

Eve gelip oyunları açtığımda ise oyunda neredeyse hiç hareket edemeyecek kadar kasma yaşadım, bilgisayar bu oyunları kaldırmadı. Ayrıca şarj konusunda da sorun olduğunu fark ettim ve bunu da özellikle belirttim. Bunun üzerine ürünü iade etmek amacıyla yeniden şubeye gittiğimde, aynı çalışanınız F***** Bey Backrooms oyunundan bahsettiğimi hatırladığını, aslında bu bilgisayarın bu oyunu kaldırması gerektiğini, performansın çok yüksek olmayacağını ama yine de açması gerektiğini söyledi ve bilgisayar servise gönderildi.

Ürünü 04.07.2026 tarihinde servise verdim ve yaklaşık bir ay sonra, 04.08.2026 tarihinde teslim alabildim. Servis şarjla ilgili bir sorun tespit etmediğini belirtmiş, oyun performansı ile ilgili ise herhangi bir çözüm sunulmamış. Son olarak şubeye tekrar gittiğimde aynı çalışan bu kez benim sadece ders için bilgisayar istediğimi ve bu ürünün söz konusu oyunları kaldırmayacağını söylediğini iddia etti. Oysa ben oyunları özellikle tek tek dile getirdiğime, bu bilgisayarı da bu yönlendirmeye güvenerek aldığıma eminim.

Sonuç olarak yanıltıcı ve çelişkili bilgilerle yanlış yönlendirildiğimi, bugün elimde ne oyun oynayabildiğim ne de şarj konusunda içime sinen, işime yaramayan bir bilgisayar kaldığını belirtmek isterim. Ürünün, ayıplı ürün ve yanlış yönlendirme ile satılmış ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çalışanınızın çelişkili beyanları ve verdiği hatalı bilgi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum. İşlem fişimde yer alan işlem numaram 0001/KP2066’dır.